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电话服务:当用户的申告可以通过电话进行解释或排除故障时,工作人员采取此种方式对用户进行及时支持。
现场服务:对用户比较棘手的问题,采取现场技术支持的方式,派工程师前往用户现场解决问题。
传真或邮件服务:通过传真或电子邮件的方式为用户解决出现的问题。
互联网服务:将常见问题的处理方式,在互联网上发布,方便用户解决出现的问题。
服务质量跟踪
定期对用户进行电话回访,了解服务质量,记录产品使用情况,发现潜在问题,及时解决问题。
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